Русский Выбор языка

Правила и Условия для Бумажных Железнодорожных Билетов

Настоящие Правила и Условия применяются ко всем отношениям между H-TEAM, s.r.o., действующей под брендом Czech-Transport.com и Sche­dules.Czech-Transport.com (в дальнейшем именуемой Компания), и любым лицом, приобретающим или использующим её услуги (в дальнейшем именуемым Клиент).

Определения

  • Компания: H-TEAM, s.r.o., действующая как Czech-Transport.com/Sche­dules.czech-transport.com.
  • Клиент: любое лицо, приобретающее или использующее услуги Компании.
  • Билет: бумажный проездной документ, оформленный Компанией и отправленный Клиенту.
  • Резервация: бронирование места, купе или спального места, которое может быть оформлено отдельно или вместе с билетом.

Область применения

Настоящие Правила и Условия регулируют покупку, доставку, аннулирование, обмен и возврат бумажных железнодорожных билетов, заказанных у Компании, а также обязательства Компании и Клиента.

Размещение заказа

  • Бумажные билеты могут быть заказаны за три месяца до отправления большинства поездов.
  • Клиент обязан предоставить точные и полные персональные данные (полное имя, адрес, e-mail, телефон и, при необходимости, паспортные данные или данные удостоверения личности).
  • Размещая заказ, Клиент принимает настоящие Правила и Условия в полном объёме.

Типы билетов

  • a) Билет и резервация (рекомендуется) – действителен для конкретного поезда, маршрута, даты и времени. Клиент не может воспользоваться другим поездом или прервать поездку.
  • b) Только билет – проезд без бронированного места или купе. Клиент принимает риск стоять в коридоре при полной загрузке поезда. Недействительно на ночных и некоторых скоростных поездах.
  • c) Резервация для владельцев проездных (Interrail/Eurail) – только для держателей Interrail/Eurail Pass. Наличие только резервации недостаточно для поездки.

Цены и Оплата

  • Приобретая билеты через Компанию, Клиент соглашается с указанными ценами. Последующие претензии не принимаются.
  • Цены включают стоимость билета, соответствующие сборы и невозвратную комиссию за бронирование (5–25 EUR/чел.). Стоимость может меняться в зависимости от загрузки и времени.
  • Оплата производится авансом кредитной картой или банковским переводом. Заказы обрабатываются только после поступления средств.
  • Цены Компании могут отличаться от указанных на билетах.

Способы доставки

Бумажные билеты подлежат обязательной доставке. Клиент может выбрать:

  • Nova Post (Украина) – до 5–10 дней, доставка на домашний адрес или в отделение почты.
  • DHL курьер (в Украину) – до 14 дней, страховка, отслеживание, подпись получателя обязательна.
  • DHL курьер – 1–3 рабочих дня, страховка, отслеживание, подпись обязательна.
  • Обычная почта (только Европа) – 7–14 рабочих дней, без страховки, ограниченное отслеживание. Риск утери или задержки полностью несёт Клиент.
  • Курьер в отель/хостел Праги – для клиентов, которые остаются хотя бы на одну ночь в гостинице с круглосуточной стойкой регистрации.

Клиент обязан предоставить полные и корректные данные для доставки. Неправильная или неполная информация может привести к неудачной доставке без возврата средств.

Действительность и использование

  • Клиент обязан предъявить оригинал билета и действительное удостоверение личности по требованию.
  • Имена пассажиров на бумажных билетах не указываются; ими может воспользоваться любой держатель.
  • Клиент обязан проверить правильность билетов сразу после получения. Претензии, заявленные менее чем за 24 часа до отправления, не принимаются.
  • Утерянные, украденные или уничтоженные билеты возврату не подлежат.

Аннулирование и Возврат

  • Билеты могут быть аннулированы только при возврате в офис Компании не позднее чем за три рабочих дня до отправления (семь дней для групповых билетов).
  • Размер возврата составляет от 30% до 80% стоимости билета в зависимости от типа и сроков.
  • Сборы за доставку, обработку и резервации не возвращаются.
  • Билеты Global Price (GP) подлежат более строгим правилам возврата (30–50% стоимости).
  • Заказы в статусе «ожидание» (не напечатанные) могут быть отменены с удержанием 15%.

Обмен

  • Изменение даты и времени возможно только через аннулирование исходного билета и покупку нового.
  • Взимается новый сбор за доставку.

Претензии

  • Если услуга не была оказана (например, отмена поезда, понижение класса), Клиент обязан получить письменное подтверждение у представителя железной дороги.
  • Претензии подаются с оригиналами билетов и подтверждающими документами в течение 60 дней с даты отправления.
  • Компания передаёт претензии оператору; решение может занять до 90 дней.

Особые условия

  • Резервации мест/купе/спальных мест: обязательны на ночных поездах, рекомендованы на дневных. Невозвратны после оформления.
  • Билеты Global Price: включают проезд и резервацию в одном документе. Возврат ограничен.
  • Велосипеды: требуется предварительное бронирование. Билеты невозвратны. Ответственность за загрузку и контроль несёт Клиент.
  • Дети: возможны особые возрастные тарифы в зависимости от оператора.

Персональные данные

Компания обрабатывает персональные данные исключительно для исполнения заказов в соответствии с чешским Законом № 101/2000 Coll. о защите персональных данных. Данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для оформления билетов.

Ответственность и Ограничения

  • Компания действует как посредник и не несёт ответственности за эксплуатацию поездов или качество услуг перевозчиков.
  • Ответственность Компании ограничена суммой, уплаченной Клиентом за заказ.
  • Компания не несёт ответственности за косвенные убытки, включая пропущенные пересадки, расходы на проживание или другие затраты.

Форс-мажор

Компания не несёт ответственности за неисполнение обязательств в случае обстоятельств непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, забастовки, войны, эпидемии или меры правительства.

Применимое право и юрисдикция

Настоящие Правила и Условия регулируются законодательством Чешской Республики. Все споры подлежат исключительной юрисдикции судов Праги, Чешская Республика.

Язык

В случае расхождений между переводами настоящих Правил и Условий, преимущественную силу имеет английская версия.

Контакты

H-TEAM, s.r.o.
K Orionce 1843/8
143 00 Прага 4, Чешская Республика (только почтовый адрес – офиса нет)
E-mail: info@czech-transport.com
Телефон: +420 776 877 890