Русский Выбор языка

Условия и положения для электронных билетов на автобусы и поезда

Настоящие Условия и положения применяются ко всем отношениям между H-TEAM, s.r.o., работающей под брендом Czech-Transport.com и Schedules.Czech-Transport.com (далее именуемой Компания), и любым физическим или юридическим лицом, приобретающим или использующим ее услуги (далее именуемым Клиент).

Определения

  • Компания: H-TEAM, s.r.o., действующая под брендом Czech-Transport.com / Schedules.Czech-Transport.com.
  • Клиент: Любое физическое или юридическое лицо, приобретающее или использующее услуги Компании.
  • Электронный билет (E-ticket): Проездной документ, оформленный в электронном виде для поездки на автобусе или поезде.
  • Перевозчик: Транспортная компания, осуществляющая автобусные или железнодорожные перевозки.

Область применения

Настоящие Условия регулируют бронирование, оплату, доставку, отмену и использование электронных билетов на автобусы и поезда, приобретенных через Компанию.

Бронирование

  • Заказы должны оформляться через веб-сайт Компании или напрямую по электронной почте, телефону, WhatsApp или Telegram.
  • Клиент обязан предоставить точные данные пассажира (полное имя латинскими буквами, действующий адрес электронной почты, номер телефона с международным кодом и другие данные, требуемые перевозчиком).
  • Клиент несет ответственность за проверку станций отправления и времени отправления. Расписание может изменяться перевозчиками.

Проверка расписания (Важно)

  • Пассажиры обязаны самостоятельно проверять точное время отправления своего поезда.
  • Время отправления может изменяться из-за операционных корректировок, вносимых железнодорожными перевозчиками.
  • Пассажиры должны проверить время отправления как минимум за 8–12 часов до отправления через официальные сайты железнодорожных перевозчиков, информационные табло на станциях или официальные системы расписания.
  • Если пассажир не проверил обновленное время отправления и поезд отправился раньше, чем указано в билете или предыдущей информации о расписании, любые связанные жалобы или претензии приниматься не будут.

Оплата

  • Все заказы должны быть оплачены заранее банковской картой (через защищенный платежный портал третьей стороны) или банковским переводом.
  • Платежи обрабатываются только после их поступления на банковский счет Компании.
  • Комиссии за банковский перевод оплачиваются Клиентом.
  • Цена включает сервисный сбор за бронирование в размере 4–25 EUR с человека за билет. Этот сбор не подлежит возврату.

Доставка билетов

  • Электронные билеты отправляются по электронной почте в формате PDF после успешной оплаты и выпуска билета перевозчиком.
  • Билеты действительны только для пассажира(ов), маршрута, даты и времени, указанных в билете.
  • При посадке Клиент обязан предъявить электронный билет вместе с действительным паспортом или удостоверением личности.

Заказ считается оплаченным и полученным только после поступления платежа на наш банковский счет. После этого вы получите письмо-подтверждение.

Если вы не получили подтверждение или билеты в течение 12 часов:

  • Проверьте папку SPAM / JUNK.
  • Если билета там нет, немедленно свяжитесь с нами по адресу info@czech-transport.com.
  • Для поездок на следующий день звоните по телефону +420 776 877 890 без промедления.

Претензии, поданные менее чем за 8 часов до отправления, приниматься не будут. Претензии по расходам на поездку после истечения срока действия электронного билета также приниматься не будут.

Недоступные / распроданные билеты

  • Если билет невозможно приобрести (распродан или произошла системная ошибка), мы свяжемся с вами по электронной почте или WhatsApp.
  • Полный возврат средств будет произведен в течение 3–4 рабочих дней, либо мы предложим альтернативные варианты.
  • Если Клиент не отвечает в течение 3 дней на повторные сообщения, заказ может быть отменен с возвратом средств.
  • Компания не несет ответственности за любые убытки в таких случаях.

Специальные невозвратные железнодорожные билеты

Некоторые железнодорожные билеты, предлагаемые через наши сервисы, оформляются по строгим тарифным условиям перевозчиков.

SparNight / акционные тарифы ночных поездов

Билеты, оформленные по тарифу SparNight или аналогичным акционным тарифам, в основном для международных ночных поездов в Европе, не подлежат возврату и не могут быть изменены после покупки.

Это относится, в частности, к ночным поездам, курсирующим в или между:

  • Германией
  • Польшей
  • Швейцарией
  • Венгрией
  • Чешской Республикой
  • Австрией
  • другими европейскими сетями ночных поездов

После оформления такие билеты не могут быть отменены, обменены или изменены.

Билеты, оформленные через систему ÖBB

Железнодорожные билеты, оформленные через систему бронирования ÖBB (Австрийские федеральные железные дороги), как правило, являются окончательными и не подлежат отмене, возврату или изменению, если иное прямо не указано перевозчиком.

Билеты на дневные/ночные поезда Польша & Венгрия – Украина

Электронные билеты на дневные и ночные поезда (включая спальные вагоны) между Польшей или Венгрией и Украиной (в обоих направлениях) строго не подлежат возврату и обмену после оформления.

Отмена и возврат средств

  • Правила отмены и возврата зависят от перевозчика и типа билета.
  • Некоторые железнодорожные билеты являются строго невозвратными и не подлежат изменению.
  • Резервирование мест и административные сборы не подлежат возврату.
  • Заявка на отмену билета должна быть подана исключительно онлайн путем нажатия кнопки «Отменить билет». Запросы, отправленные по электронной почте, не принимаются.

Электронные бронирования мест – Отмена или изменения

  • Заказы, состоящие только из электронных бронирований мест, не подлежат отмене, возврату, обмену или изменению после оформления.
  • После оформления электронного бронирования места оно является окончательным и не подлежит возврату.
  • Это правило применяется даже в случае, если пассажир не использует бронирование или уже имеет билет или проездной.

Изменения

  • Обмен электронных билетов обычно невозможен, если это прямо не разрешено перевозчиком.
  • Любые разрешенные изменения зависят от наличия мест и могут облагаться дополнительными сборами перевозчика.

Обязанности клиента

  • Клиент обязан соблюдать правила перевозчиков и пограничные требования.
  • Клиент должен следовать инструкциям персонала перевозчика во время поездки.
  • Клиент несет ответственность за наличие всех необходимых документов и виз.
  • Перевозка животных и велосипедов допускается только в соответствии с правилами перевозчика.

Претензии

  • Жалобы должны быть отправлены по электронной почте на info@czech-transport.com в течение 8 дней после поездки.
  • В случае нарушений требуется письменное подтверждение от персонала перевозчика.
  • Компания передает претензии перевозчику для рассмотрения.
  • Перевозчик может рассматривать претензию до 60–90 дней.

Ответственность и ограничения

  • Компания действует только как посредник между Клиентом и Перевозчиком.
  • Компания не несет ответственности за изменения расписания, задержки, пропущенные пересадки или форс-мажор.
  • Ответственность ограничивается суммой, оплаченной Клиентом за заказ.

Форс-мажор

Компания не несет ответственности за невыполнение обязательств, вызванное обстоятельствами вне ее контроля, включая забастовки, природные катастрофы, эпидемии или действия государственных органов.

Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия регулируются законодательством Чешской Республики. Любые споры подлежат исключительной юрисдикции судов Праги, Чешская Республика.

Язык

В случае расхождений между переводами приоритет имеет английская версия.

Контакт

H-TEAM, s.r.o.
K Orionce 1843/8
143 00 Praha 4, Czech Republic
(только почтовый адрес – офиса нет)

Email: info@czech-transport.com
Телефон: +420 776 877 890