Termini e Condizioni per i Biglietti Elettronici di Autobus e Treno

I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti i rapporti tra H-TEAM, s.r.o., operante con il marchio Czech-Transport.com, Schedules.Czech-Transport.com (di seguito denominata la Società), e qualsiasi persona o organizzazione che acquisti o utilizzi i suoi servizi (di seguito denominata il Cliente).

Definizioni

• La Società: H-TEAM, s.r.o., operante come Czech-Transport.com / Schedules.Czech-Transport.com.
• Il Cliente: Qualsiasi persona fisica o giuridica che acquisti o utilizzi i servizi della Società.
• Biglietto elettronico (E-ticket): Documento di viaggio emesso elettronicamente per un viaggio in autobus o treno.
• Vettore: L’impresa di trasporto che gestisce l’autobus o il treno.

Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni regolano la prenotazione, il pagamento, la consegna, la cancellazione e l’uso dei biglietti elettronici per autobus e treno acquistati tramite la Società.

Prenotazione

• Gli ordini devono essere effettuati tramite il sito web della Società o direttamente via e-mail/telefono/What­sApp/Telegram.
• Il Cliente deve fornire dati accurati dei passeggeri (nome completo in caratteri latini, indirizzo e-mail valido, numero di telefono valido con prefisso internazionale e altri dati richiesti dal vettore).
• Il Cliente è responsabile della verifica delle stazioni e degli orari di partenza. Gli orari sono soggetti a modifiche da parte dei vettori.

L’ordine è considerato pagato e ricevuto solo dopo che il pagamento è stato accreditato sul nostro conto bancario. Successivamente riceverete un’e-mail di conferma.

Se non ricevete l’e-mail di conferma e/o i vostri biglietti entro 12 ore:

Controllate la cartella SPAM/JUNK.

Se il biglietto non è nello SPAM, contattateci immediatamente a info@czech-transport.com . Per biglietti acquistati per il giorno successivo, chiamate subito +420 776 877 890.

Le richieste presentate meno di 8 ore prima della partenza non saranno accettate. Le richieste di rimborso delle spese di viaggio presentate dopo la scadenza dell’e-ticket non saranno accettate e non verrà effettuato alcun rimborso.

Pagamenti

• Tutti gli ordini devono essere pagati in anticipo con carta di credito (tramite portale sicuro di terze parti) o bonifico bancario.
• I pagamenti vengono elaborati solo dopo l’accredito sul conto della Società.
• Le commissioni bancarie sono a carico del Cliente.
• I prezzi includono una commissione di prenotazione da EUR 4 a 25 per persona e per biglietto. La commissione di prenotazione non è rimborsabile.

Consegna dei Biglietti

• I biglietti elettronici vengono inviati via e-mail come documenti PDF dopo il pagamento andato a buon fine e l’emissione da parte del vettore.
• I biglietti sono validi solo per il/i passeggero/i, il percorso, la data e l’orario indicati.
• Il Cliente deve presentare il biglietto elettronico insieme a un passaporto/do­cumento d’identità valido al momento dell’imbarco.

Biglietti non disponibili / esauriti

- Se il biglietto non può essere acquistato (esaurito, errore di sistema), vi contatteremo via e-mail/WhatsApp.
- Verrà emesso un rimborso completo entro 3–4 giorni lavorativi oppure vi offriremo delle alternative.
- Se non rispondete entro 3 giorni alle e-mail o agli SMS ripetuti di Czech-transport, potremmo annullare l’ordine e rimborsarvi.
- La Società non è responsabile di eventuali danni in tali casi.

Cancellazioni e Rimborsi

• Le regole di cancellazione e rimborso dipendono dal vettore e dal tipo di biglietto.
• In generale, i biglietti elettronici per alcune tratte (ad es. Polonia, Ungheria, Austria, Deutsche Bahn e altri) sono strettamente non rimborsabili.
• Le prenotazioni dei posti e le spese amministrative non sono rimborsabili.
• Quando la cancellazione è consentita, il Cliente deve richiederla tempestivamente tramite la Società o tramite la funzione “Annulla biglietto” nel riepilogo dell’ordine.

Modifiche

• I cambi dei biglietti elettronici in genere non sono possibili, a meno che non siano esplicitamente consentiti dal vettore.
• Eventuali modifiche consentite sono soggette a disponibilità e a spese aggiuntive.

Responsabilità del Cliente

• Il Cliente deve rispettare tutte le normative del vettore e i requisiti di frontiera.
• Il Cliente deve comportarsi in modo appropriato durante il viaggio e seguire le istruzioni del personale del vettore.
• Il Cliente è responsabile di possedere tutti i documenti di viaggio e i visti necessari.
• Animali e biciclette sono ammessi solo in conformità con le regole del vettore e devono essere prenotati in anticipo se richiesto.

Reclami

• I reclami devono essere presentati via e-mail a info@czech-transport.com entro 8 giorni dal viaggio.
• Per le interruzioni del servizio, è richiesta una conferma scritta dal personale del vettore.
• La Società inoltra i reclami al vettore per la valutazione; il vettore decide sull’eventuale compensazione o rimborso. Il vettore ha 60–90 giorni di tempo per rispondere a un reclamo.

Responsabilità e Limitazioni

• La Società agisce come intermediario e non è responsabile del funzionamento dei servizi di autobus o treno.
• La Società non è responsabile per modifiche agli orari, ritardi, coincidenze perse o cause di forza maggiore.
• La responsabilità è limitata all’importo pagato dal Cliente per l’ordine.

Forza Maggiore

La Società non è responsabile della mancata esecuzione causata da eventi al di fuori del suo controllo, inclusi scioperi, disastri naturali, epidemie o misure governative.

Legge Applicabile e Giurisdizione

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge della Repubblica Ceca. Eventuali controversie saranno soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Praga, Repubblica Ceca.

Lingua

In caso di discrepanze tra le traduzioni, prevale la versione inglese.

Contatti

H-TEAM, s.r.o.
K Orionce 1843/8
143 00 Praga 4, Repubblica Ceca (solo indirizzo postale – nessun ufficio)
E-mail: info@czech-transport.com
Telefono: +420 776 877 890