Términos y Condiciones para Billetes de Tren en Papel

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las relaciones entre H-TEAM, s.r.o., que opera bajo la marca Czech-Transport.com y Sche­dules.Czech-Transport.com (en lo sucesivo denominada la Empresa), y cualquier persona que compre o utilice sus servicios (en lo sucesivo denominado el Cliente).

Definiciones

• La Empresa: H-TEAM, s.r.o., operando como Czech-Transport.com/Sche­dules.czech-transport.com.
• El Cliente: Cualquier persona que compre o utilice los servicios de la Empresa.
• Billete: Documento de viaje en papel emitido por la Empresa y enviado al Cliente.
• Reserva: Una reserva de asiento, litera o coche cama, que puede emitirse por separado o junto con un billete.

Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan la compra, entrega, cancelación, cambio y reembolso de billetes de tren en papel solicitados a la Empresa, así como las obligaciones tanto de la Empresa como del Cliente.

Realización de un pedido

• Los billetes en papel pueden pedirse hasta con tres meses de antelación para la mayoría de las conexiones.
• El Cliente debe proporcionar datos personales exactos y completos (nombre completo, dirección, correo electrónico, teléfono y, en su caso, pasaporte o documento de identidad).
• Al realizar un pedido, el Cliente acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.

Tipos de billetes

• a) Billete y reserva (opción recomendada) – Válido para un tren, ruta, fecha y hora específicos. El Cliente no puede abordar un tren diferente ni interrumpir el viaje.
• b) Solo billete – Viaje sin asiento o cabina reservados. El Cliente acepta el riesgo de viajar de pie si el tren está lleno. No válido en trenes nocturnos o ciertos trenes de alta velocidad.
• c) Reserva con pase ferroviario – Solo para titulares de Interrail/Eurail Pass. La posesión de una reserva por sí sola no es suficiente.

Precios y pago

• Al comprar billetes a través de la Empresa, el Cliente acepta los precios indicados. No se aceptarán reclamaciones posteriores.
• Los precios incluyen el valor del billete, recargos aplicables y una tasa de reserva no reembolsable (5–25 EUR/persona). Los precios de los billetes pueden variar con el tiempo y dependen de la ocupación.
• El pago debe realizarse por adelantado con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Los pedidos solo se procesan una vez acreditado el pago.
• Los precios de la Empresa pueden diferir de los impresos en los billetes.

Métodos de entrega

Los billetes impresos deben entregarse físicamente. El Cliente puede elegir entre:

• Entrega Nova Post en Ucrania – hasta 5 – 10 días, a domicilio o sucursal postal.
• Entrega por mensajería DHL a Ucrania – hasta 14 días, asegurada, rastreable, requiere firma.
• Entrega por mensajería DHL – 1–3 días laborables, asegurada, rastreable, requiere firma.
• Correo ordinario (solo Europa) – 7–14 días laborables, no asegurado, seguimiento limitado. El Cliente asume todo el riesgo de pérdida o retraso.
• Entrega por mensajero a un hotel/hostal en Praga – Para Clientes que se alojen al menos una noche en un hotel con recepción.

El Cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos. Información incorrecta o incompleta puede dar lugar a una entrega fallida sin derecho a reembolso.

Validez y uso

• El Cliente debe presentar el billete original y un documento de identidad válido cuando se le solicite.
• Los nombres de los pasajeros no figuran en los billetes; pueden ser utilizados por cualquier portador.
• El Cliente es responsable de verificar la exactitud de los billetes al recibirlos. No se aceptarán reclamaciones realizadas con menos de 24 horas antes de la salida.
• Los billetes perdidos, robados o destruidos no pueden ser reembolsados.

Cancelaciones y reembolsos

• Los billetes solo podrán cancelarse si se devuelven a la oficina de la Empresa al menos tres días laborables antes de la salida (siete días para billetes de grupo).
• Los reembolsos varían entre el 30% y el 80% del precio del billete según el tipo y el momento.
• Las tasas de entrega, manipulación y las reservas no son reembolsables en ningún caso.
• Los billetes de Precio Global (GP) tienen normas de reembolso más estrictas (30–50% de reembolso).
• Los pedidos pendientes (aún no impresos) pueden cancelarse con una penalización del 15%.

Cambios

• Los cambios de fecha y hora de viaje solo son posibles cancelando el billete original y comprando uno nuevo.
• Se aplica una nueva tasa de entrega.

Reclamaciones

• Si el servicio no se presta (p. ej., cancelación del tren, degradación de clase), el Cliente debe obtener una confirmación escrita del personal ferroviario.
• Las reclamaciones deben presentarse con los billetes originales y pruebas dentro de los 60 días posteriores a la salida.
• La Empresa remite las reclamaciones al operador ferroviario; las decisiones pueden tardar hasta 90 días.

Condiciones especiales

• Reservas de asiento/cabina/li­tera: Obligatorias en trenes nocturnos, recomendadas en trenes diurnos. No reembolsables una vez emitidas.
• Billetes de Precio Global: Incluyen reserva y tarifa en un único documento. Reembolsos limitados.
• Bicicletas: Se requiere reserva anticipada. Billetes no reembolsables. El Cliente es responsable de la carga y supervisión.
• Niños: Pueden aplicarse determinadas normas tarifarias por edad según el operador ferroviario.

Datos personales

La Empresa procesa los datos personales únicamente con el fin de cumplir los pedidos, de conformidad con la Ley checa n.º 101/2000 Coll. sobre la Protección de Datos Personales. Los datos nunca se divulgan a terceros salvo lo requerido para la emisión de billetes.

Responsabilidad y limitaciones

• La Empresa actúa como intermediaria y no es responsable de la operación de los trenes ni de la calidad de los servicios prestados por los transportistas.
• La responsabilidad de la Empresa se limita al importe pagado por el Cliente por el pedido.
• La Empresa no se hace responsable de daños indirectos como conexiones perdidas, costes de alojamiento u otros gastos.

Fuerza mayor

La Empresa no será responsable de la falta de cumplimiento de sus obligaciones si esta se debe a circunstancias fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, huelgas, guerras, epidemias o medidas gubernamentales.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Checa. Cualquier disputa derivada de estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Praga, República Checa.

Idioma

En caso de discrepancias entre traducciones de estos Términos y Condiciones, prevalecerá la versión en inglés.

Contacto

H-TEAM, s.r.o.
K Orionce 1843/8
143 00 Praha 4, República Checa (solo dirección postal – sin oficina)
Correo electrónico: info@czech-transport.com
Teléfono: +420 776 877 890