Términos y Condiciones para Billetes Electrónicos de Autobús y Tren

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las relaciones entre H-TEAM, s.r.o., que opera bajo la marca Czech-Transportcom, Schedules.Czech-Transport.com (en lo sucesivo denominada la Empresa), y cualquier persona u organización que compre o utilice sus servicios (en lo sucesivo denominado el Cliente).

Definiciones

• La Empresa: H-TEAM, s.r.o., operando como Czech-Transport.com / Schedules.Czech-Transport.com.
• El Cliente: Cualquier persona física o jurídica que compre o utilice los servicios de la Empresa.
• Billete electrónico (E-ticket): Documento de viaje emitido electrónicamente para un trayecto en autobús o tren.
• Transportista: La empresa de transporte que opera el autobús o tren.

Alcance

Estos Términos y Condiciones regulan la reserva, pago, entrega, cancelación y uso de los billetes electrónicos de autobús y tren adquiridos a través de la Empresa.

Reservas

• Los pedidos deben realizarse a través de la página web de la Empresa o directamente por correo electrónico/te­léfono/WhatsAp­p/Telegram.
• El Cliente debe proporcionar datos precisos de los pasajeros (nombre completo en caracteres latinos, dirección de correo electrónico válida, número de teléfono válido con código internacional y otros datos requeridos por el transportista).
• El Cliente es responsable de verificar las estaciones de salida y los horarios. Los horarios están sujetos a cambios por parte de los transportistas.

Pagos

• Todos los pedidos deben pagarse por adelantado con tarjeta de crédito (a través de un portal seguro de terceros) o transferencia bancaria.
• Los pagos se procesan solo una vez acreditados en la cuenta de la Empresa.
• Las comisiones por transferencia bancaria deben ser asumidas por el Cliente.
• Los precios incluyen una tasa de reserva de 4–25 EUR por persona y por billete. Esta tasa de reserva no es reembolsable.

Entrega de Billetes

• Los billetes electrónicos se envían por correo electrónico como documentos PDF tras el pago exitoso y la emisión por parte del transportista.
• Los billetes son válidos únicamente para los pasajeros, ruta, fecha y hora indicados.
• El Cliente debe presentar el billete electrónico junto con un pasaporte/ID válido al abordar.
• El pedido se considera pagado y recibido solo después de que el importe se acredite en nuestra cuenta bancaria. Después de eso, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Si no recibe el correo de confirmación y/o sus billetes dentro de 12 horas:

Revise su carpeta de SPAM/JUNK.

Si el billete no está allí, contáctenos de inmediato en info@czech-transport.com . Para billetes comprados para el día siguiente, llame inmediatamente al +420 776 877 890.

Las reclamaciones realizadas con menos de 8 horas antes de la salida no serán aceptadas. Las reclamaciones de gastos de viaje enviadas después de la expiración del billete electrónico no serán aceptadas y no se realizará ningún reembolso.

Billetes No Disponibles / Agotados

• Si su billete no puede comprarse (agotado, error del sistema), nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico/What­sApp.
• Se emitirá un reembolso completo en un plazo de 3–4 días laborables, o le ofreceremos alternativas.
• Si no responde en un plazo de 3 días a los correos electrónicos o SMS repetidos de Czech-transport, podremos cancelar el pedido y reembolsarle.
• La Empresa no es responsable de daños en tales casos.

Cancelaciones y Reembolsos

• Las normas de cancelación y reembolso dependen del transportista y del tipo de billete.
• En general, los billetes electrónicos para ciertas rutas (p. ej. Polonia, Hungría, Austria, Deutsche Bahn y otros) son estrictamente no reembolsables.
• Las reservas de asiento y las tasas administrativas no son reembolsables.
• Cuando la cancelación esté permitida, el Cliente debe solicitarla en el plazo debido a través de la Empresa o mediante la función “Cancelar Billete” en el resumen del pedido.

Cambios

• El cambio de billetes electrónicos generalmente no es posible a menos que el transportista lo permita expresamente.
• Cualquier cambio permitido está sujeto a disponibilidad y a tasas adicionales.

Responsabilidades del Cliente

• El Cliente debe cumplir con todas las normativas del transportista y los requisitos fronterizos.
• El Cliente debe comportarse adecuadamente durante el viaje y seguir las instrucciones del personal del transportista.
• El Cliente es responsable de tener todos los documentos de viaje y visados necesarios.
• Los animales y bicicletas solo se permiten de acuerdo con las normas del transportista y deben reservarse con antelación si es necesario.

Reclamaciones

• Las quejas deben enviarse por correo electrónico a info@czech-transport.com en un plazo de 8 días desde el viaje.
• Para interrupciones del servicio, se requiere confirmación escrita del personal del transportista.
• La Empresa reenvía las reclamaciones al transportista para su evaluación; el transportista decide sobre compensación o reembolso. El transportista dispone de 60–90 días para responder a una reclamación.

Responsabilidad y Limitaciones

• La Empresa actúa como intermediaria y no es responsable de la operación de los servicios de autobús o tren.
• La Empresa no se hace responsable de cambios de horario, retrasos, conexiones perdidas o fuerza mayor.
• La responsabilidad se limita al importe pagado por el Cliente por el pedido.

Fuerza Mayor

La Empresa no es responsable por el incumplimiento causado por eventos fuera de su control, incluidos huelgas, desastres naturales, epidemias o medidas gubernamentales.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Checa. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Praga, República Checa.

Idioma

En caso de discrepancias entre traducciones, prevalecerá la versión en inglés.

Contacto

H-TEAM, s.r.o.
K Orionce 1843/8
143 00 Praha 4, República Checa (solo dirección postal – no oficina)
E-mail: info@czech-transport.com
Teléfono: +420 776 877 890