Términos y Condiciones para billetes electrónicos de autobús y tren

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las relaciones entre H-TEAM, s.r.o., que opera bajo la marca Czech-Transport.com y Schedules.Czech-Transport.com (en adelante denominado la Empresa), y cualquier persona u organización que compre o utilice sus servicios (en adelante denominado el Cliente).

Definiciones

• La Empresa: H-TEAM, s.r.o., que opera como Czech-Transport.com / Schedules.Czech-Transport.com.
• El Cliente: Cualquier persona física o jurídica que compre o utilice los servicios de la Empresa.
• Billete electrónico: Documento de viaje emitido electrónicamente para un trayecto en autobús o tren.
• Transportista: La empresa de transporte que opera el autobús o el tren.

Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan la reserva, el pago, la entrega, la cancelación y el uso de billetes electrónicos de autobús y tren adquiridos a través de la Empresa.

Reserva

• Los pedidos deben realizarse a través del sitio web de la Empresa o directamente por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o Telegram.
• El Cliente debe proporcionar datos correctos de los pasajeros (nombre completo en caracteres latinos, correo electrónico válido, número de teléfono válido con código internacional y otros datos requeridos por el transportista).
• El Cliente es responsable de verificar las estaciones y horarios de salida. Los horarios pueden cambiar según lo determine el transportista.

Verificación del horario (Importante)

• Los pasajeros son los únicos responsables de comprobar la hora correcta de salida de su tren.
• Los horarios de salida pueden cambiar debido a ajustes operativos realizados por las compañías ferroviarias.
• Los pasajeros deben verificar la hora de salida al menos 8–12 horas antes de la salida a través de los sitios web oficiales de las compañías ferroviarias, paneles informativos de las estaciones u otros sistemas oficiales de horarios.
• Si el pasajero no verifica la hora actualizada de salida y el tren parte antes de lo indicado en el billete o en la información previa del horario, no se aceptarán reclamaciones ni solicitudes relacionadas.

Pagos

• Todos los pedidos deben pagarse por adelantado mediante tarjeta de crédito (a través de un portal seguro de terceros) o transferencia bancaria.
• Los pagos se procesan únicamente después de que hayan sido acreditados en la cuenta bancaria de la Empresa.
• Las comisiones de transferencia bancaria deben ser asumidas por el Cliente.
• Los precios incluyen una tasa de reserva de 4–25 EUR por persona y billete. Esta tasa no es reembolsable.

Entrega de los billetes

• Los billetes electrónicos se envían por correo electrónico en formato PDF después del pago exitoso y de su emisión por parte del transportista.
• Los billetes son válidos únicamente para el pasajero o pasajeros, la ruta, la fecha y la hora indicadas.
• El Cliente debe presentar el billete electrónico junto con un pasaporte o documento de identidad válido al embarcar.

El pedido se considera pagado y recibido únicamente después de que el pago haya sido acreditado en nuestra cuenta bancaria. Posteriormente recibirá un correo electrónico de confirmación.

Si no recibe su correo de confirmación o sus billetes dentro de las 12 horas:

• Por favor revise su carpeta de SPAM / CORREO NO DESEADO.
• Si el billete no está allí, contáctenos inmediatamente en info@czech-transport.com.
• Para salidas al día siguiente, llame a +420 776 877 890 sin demora.

Las reclamaciones realizadas con menos de 8 horas antes de la salida no serán aceptadas. Las reclamaciones por gastos de viaje presentadas después de que el billete electrónico haya expirado no serán aceptadas.

Billetes no disponibles / agotados

• Si su billete no puede ser comprado (agotado o error del sistema), nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o WhatsApp.
• Se emitirá un reembolso completo dentro de 3–4 días hábiles, o se ofrecerán alternativas.
• Si el Cliente no responde dentro de 3 días a los mensajes repetidos, el pedido puede ser cancelado y reembolsado.
• La Empresa no es responsable de ningún daño en tales casos.

Billetes de tren especiales no reembolsables

Ciertos billetes ferroviarios ofrecidos a través de nuestros servicios se emiten bajo condiciones tarifarias estrictas impuestas por las compañías ferroviarias.

Tarifas promocionales SparNight / Trenes nocturnos

Los billetes emitidos bajo la tarifa SparNight u otras tarifas promocionales similares, principalmente para trenes nocturnos internacionales dentro de Europa, son no reembolsables y no pueden modificarse después de su compra.

Esto se aplica especialmente a trenes nocturnos que operan en o entre:

• Alemania
• Polonia
• Suiza
• Hungría
• República Checa
• Austria
• Otras redes europeas de trenes nocturnos

Una vez emitidos, estos billetes no pueden cancelarse, cambiarse ni modificarse.

Billetes emitidos a través del sistema ÖBB

Los billetes emitidos a través del sistema de reservas ÖBB (Ferrocarriles Federales de Austria) generalmente son definitivos y no pueden cancelarse, reembolsarse ni modificarse, a menos que el transportista indique lo contrario.

Billetes de tren diurno/nocturno Polonia & Hungría – Ucrania

Los billetes electrónicos para trenes diurnos y nocturnos (incluidos los coches cama) entre Polonia o Hungría y Ucrania (en ambas direcciones) son estrictamente no reembolsables ni modificables una vez emitidos.

Cancelaciones y reembolsos

• Las normas de cancelación y reembolso dependen del transportista y del tipo de billete.
• Algunos billetes de tren son estrictamente no reembolsables y no modificables.
• Las reservas de asiento y las tasas administrativas no son reembolsables.
• La solicitud de cancelación debe realizarse exclusivamente en línea haciendo clic en el botón «Cancelar billete». Las solicitudes enviadas por correo electrónico no son aceptadas.

Reservas electrónicas de asiento – Cancelación o cambios

• Las reservas que consisten únicamente en reservas electrónicas de asiento no pueden ser canceladas, reembolsadas, cambiadas ni modificadas después de su emisión.
• Una vez emitida, la reserva electrónica de asiento es definitiva y no reembolsable.
• Esto se aplica incluso si el pasajero no utiliza la reserva o ya dispone de un billete o pase.

Cambios

• Los cambios de billetes electrónicos generalmente no son posibles a menos que el transportista lo permita.
• Cualquier cambio permitido puede estar sujeto a disponibilidad y tarifas del transportista.

Responsabilidades del Cliente

• El Cliente debe cumplir con todas las regulaciones del transportista y los requisitos fronterizos.
• El Cliente debe seguir las instrucciones del personal del transportista durante el viaje.
• El Cliente es responsable de disponer de todos los documentos de viaje y visados necesarios.
• Los animales y bicicletas solo están permitidos según las normas del transportista.

Reclamaciones

• Las reclamaciones deben enviarse por correo electrónico a info@czech-transport.com dentro de los 8 días posteriores al viaje.
• Para interrupciones del servicio se requiere confirmación escrita del personal del transportista.
• La Empresa remitirá la reclamación al transportista para su evaluación.
• El transportista puede tardar 60–90 días en responder.

Responsabilidad y limitaciones

• La Empresa actúa únicamente como intermediario entre el Cliente y el Transportista.
• La Empresa no es responsable de cambios de horario, retrasos, conexiones perdidas o casos de fuerza mayor.
• La responsabilidad se limita al importe pagado por el pedido.

Fuerza mayor

La Empresa no es responsable por el incumplimiento causado por eventos fuera de su control, incluyendo huelgas, desastres naturales, epidemias o acciones gubernamentales.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Checa. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Praga, República Checa.

Idioma

En caso de discrepancias entre las traducciones, prevalecerá la versión en inglés.

Contacto

H-TEAM, s.r.o.
K Orionce 1843/8
143 00 Praha 4, República Checa
(solo dirección postal – sin oficina)

Email: info@czech-transport.com
Teléfono: +420 776 877 890