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Allgemeine Geschäftsbedin­gungen für Papiertickets für Züge

Diese Allgemeinen Geschäftsbedin­gungen gelten für alle Beziehungen zwischen H-TEAM, s.r.o., handelnd unter der Marke Czech-Transport.com und Sche­dules.Czech-Transport.com (nachfolgend als das Unternehmen bezeichnet), und jeder Person, die dessen Dienstleistungen erwirbt oder nutzt (nachfolgend als der Kunde bezeichnet).

Begriffsbestim­mungen

  • Das Unternehmen: H-TEAM, s.r.o., tätig als Czech-Transport.com/Sche­dules.czech-transport.com.
  • Der Kunde: Jede Person, die die Dienstleistungen des Unternehmens erwirbt oder nutzt.
  • Ticket: Ein vom Unternehmen ausgestelltes und an den Kunden versandtes Papierticket.
  • Reservierung: Eine Sitz-, Liege- oder Schlafplatzbuchung, die separat oder zusammen mit einem Ticket ausgestellt werden kann.

Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedin­gungen regeln den Kauf, die Lieferung, die Stornierung, den Umtausch und die Rückerstattung von beim Unternehmen bestellten Papiertickets sowie die Pflichten sowohl des Unternehmens als auch des Kunden.

Bestellung

  • Papiertickets können für die meisten Verbindungen bis zu drei Monate im Voraus bestellt werden.
  • Der Kunde muss vollständige und korrekte persönliche Daten angeben (vollständiger Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer und gegebenenfalls Pass- oder Ausweisdaten).
  • Mit der Bestellung akzeptiert der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedin­gungen in vollem Umfang.

Ticketarten

  • a) Ticket mit Reservierung (empfohlen) – Gültig für einen bestimmten Zug, eine bestimmte Strecke, ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit. Der Kunde darf keinen anderen Zug nutzen oder die Reise unterbrechen.
  • b) Nur Ticket – Fahrt ohne Sitz- oder Kabinenreservi­erung. Der Kunde akzeptiert das Risiko, im Gang stehen zu müssen, wenn der Zug voll ist. Nicht gültig für Nachtzüge oder bestimmte Hochgeschwindig­keitszüge.
  • c) Rail-Pass-Reservierung – Nur für Inhaber eines Interrail- oder Eurail-Passes. Der Besitz einer Reservierung allein reicht nicht aus.

Preise und Zahlung

  • Mit dem Kauf von Tickets über das Unternehmen akzeptiert der Kunde die angegebenen Preise. Nachträgliche Reklamationen werden nicht akzeptiert.
  • Die Preise beinhalten den Ticketwert, anfallende Zuschläge sowie eine nicht erstattungsfähige Buchungsgebühr (5–25 EUR/Person). Ticketpreise können je nach Auslastung variieren.
  • Die Zahlung ist im Voraus per Kreditkarte oder Banküberweisung fällig. Bestellungen werden nur nach Geldeingang bearbeitet.
  • Die Preise des Unternehmens können von den auf den Tickets aufgedruckten Preisen abweichen.

Liefermöglichkeiten

Gedruckte Tickets müssen physisch zugestellt werden. Der Kunde kann wählen zwischen:

  • Nova Post Lieferung in die Ukraine – 5–10 Tage, an Privatadresse oder Filiale.
  • DHL-Kurier Lieferung in die Ukraine – bis zu 14 Tage, versichert, nachverfolgbar, Unterschrift erforderlich.
  • DHL-Kurierlieferung – 1–3 Werktage, versichert, nachverfolgbar, Unterschrift erforderlich.
  • Standardpost (nur Europa) – 7–14 Werktage, nicht versichert, eingeschränkte Sendungsverfolgung. Der Kunde trägt das volle Risiko von Verlust oder Verzögerung.
  • Kurierzustellung an ein Hotel/Hostel in Prag – Für Kunden, die mindestens eine Nacht in einer Unterkunft mit Rezeption verbringen.

Der Kunde ist für die vollständige und korrekte Angabe der Lieferdaten verantwortlich. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu einer fehlgeschlagenen Lieferung führen, ohne Anspruch auf Rückerstattung.

Gültigkeit und Nutzung

  • Der Kunde muss das Originalticket und einen gültigen Ausweis auf Verlangen vorzeigen.
  • Auf Tickets werden keine Namen aufgedruckt; sie können von jedem Inhaber genutzt werden.
  • Der Kunde ist verpflichtet, die Tickets nach Erhalt auf Richtigkeit zu überprüfen. Reklamationen weniger als 24 Stunden vor Abfahrt werden nicht akzeptiert.
  • Verlorene, gestohlene oder zerstörte Tickets werden nicht erstattet.

Stornierungen und Rückerstattungen

  • Tickets können nur storniert werden, wenn sie mindestens drei Werktage vor Abfahrt (sieben Werktage bei Gruppentickets) im Büro des Unternehmens vorliegen.
  • Rückerstattungen liegen je nach Ticketart und Zeitpunkt zwischen 30 % und 80 % des Ticketpreises.
  • Liefergebühren, Bearbeitungsgebühren und Reservierungskosten sind stets nicht erstattungsfähig.
  • Global Price (GP) Tickets unterliegen strengeren Rückerstattun­gsregeln (30–50 % Erstattung).
  • Laufende Bestellungen (noch nicht gedruckt) können gegen eine Gebühr von 15 % storniert werden.

Umbuchungen

  • Änderungen von Reisedatum und -zeit sind nur durch Stornierung des ursprünglichen Tickets und Neukauf möglich.
  • Es fällt eine neue Liefergebühr an.

Reklamationen

  • Wird die Leistung nicht erbracht (z. B. Zugausfall, Herabstufung), muss der Kunde eine schriftliche Bestätigung vom Bahnpersonal einholen.
  • Reklamationen müssen mit den Originaltickets und Nachweisen innerhalb von 60 Tagen nach Abfahrt eingereicht werden.
  • Das Unternehmen leitet die Reklamation an den Bahnbetreiber weiter; Entscheidungen können bis zu 90 Tage dauern.

Besondere Bedingungen

  • Sitz-/Kabinen-/Liegeplatzre­servierungen: In Nachtzügen obligatorisch, in Tageszügen empfohlen. Nach Ausstellung nicht erstattungsfähig.
  • Global Price Tickets: Enthalten Fahrpreis und Reservierung in einem Dokument. Erstattung eingeschränkt.
  • Fahrräder: Vorabreservierung erforderlich. Tickets nicht erstattungsfähig. Der Kunde ist für Verladung und Beaufsichtigung verantwortlich.
  • Kinder: Altersabhängige Tarifregeln können je nach Bahnunternehmen gelten.

Personenbezogene Daten

Das Unternehmen verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich zum Zweck der Auftragsabwicklung gemäß dem tschechischen Gesetz Nr. 101/2000 Slg. über den Schutz personenbezogener Daten. Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, außer wenn dies für die Ticketbearbeitung erforderlich ist.

Haftung und Beschränkungen

  • Das Unternehmen handelt als Vermittler und haftet nicht für den Betrieb der Züge oder die Qualität der erbrachten Leistungen.
  • Die Haftung des Unternehmens ist auf den vom Kunden gezahlten Betrag begrenzt.
  • Das Unternehmen haftet nicht für indirekte Schäden wie verpasste Anschlüsse, Unterkunftskosten oder andere Ausgaben.

Höhere Gewalt

Das Unternehmen haftet nicht für Nichterfüllung seiner Verpflichtungen, wenn diese durch Umstände außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Streiks, Kriege, Epidemien oder behördliche Maßnahmen.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedin­gungen unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik. Alle Streitigkeiten aus diesen Bedingungen unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in Prag, Tschechische Republik.

Sprache

Im Falle von Abweichungen zwischen Übersetzungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedin­gungen gilt die englische Version als verbindlich.

Kontakt

H-TEAM, s.r.o.
K Orionce 1843/8
143 00 Prag 4, Tschechische Republik (nur Postanschrift – kein Büro)
E-Mail: info@czech-transport.com
Telefon: +420 776 877 890