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Allgemeine Geschäftsbedin­gungen für Bus- und Zug-E-Tickets

Diese Allgemeinen Geschäftsbedin­gungen gelten für alle Beziehungen zwischen H-TEAM, s.r.o., tätig unter der Marke Czech-Transport.com und Schedules.Czech-Transport.com (nachfolgend das Unternehmen genannt) und jeder Person oder Organisation, die Dienstleistungen des Unternehmens kauft oder nutzt (nachfolgend der Kunde genannt).

Definitionen

  • Das Unternehmen: H-TEAM, s.r.o., tätig als Czech-Transport.com / Schedules.Czech-Transport.com.
  • Der Kunde: Jede natürliche oder juristische Person, die Dienstleistungen des Unternehmens kauft oder nutzt.
  • E-Ticket: Ein elektronisch ausgestelltes Reisedokument für eine Bus- oder Zugfahrt.
  • Verkehrsunter­nehmen: Das Verkehrsunter­nehmen, das den Bus- oder Zugtransport durchführt.

Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedin­gungen regeln die Buchung, Zahlung, Zustellung, Stornierung und Nutzung von Bus- und Zug-E-Tickets, die über das Unternehmen erworben werden.

Buchung

  • Bestellungen müssen über die Website des Unternehmens oder direkt per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder Telegram erfolgen.
  • Der Kunde muss korrekte Passagierdaten angeben (vollständiger Name in lateinischen Buchstaben, gültige E-Mail-Adresse, gültige Telefonnummer mit internationaler Vorwahl sowie weitere vom Verkehrsunternehmen verlangte Angaben).
  • Der Kunde ist dafür verantwortlich, Abfahrtsbahnhöfe und Abfahrtszeiten zu überprüfen. Fahrpläne können von den Verkehrsunternehmen geändert werden.

Überprüfung der Abfahrtszeit (Wichtig)

  • Fahrgäste sind selbst dafür verantwortlich, die korrekte Abfahrtszeit ihres Zuges zu überprüfen.
  • Abfahrtszeiten können sich aufgrund betrieblicher Änderungen der Eisenbahnunter­nehmen ändern.
  • Fahrgäste müssen die Abfahrtszeit mindestens 8–12 Stunden vor der Abfahrt über die offiziellen Websites der Eisenbahnunter­nehmen, Anzeigetafeln im Bahnhof oder offizielle Fahrplansysteme überprüfen.
  • Wenn ein Fahrgast die aktualisierte Abfahrtszeit nicht überprüft und der Zug früher als auf dem Ticket oder in früheren Fahrplaninfor­mationen angegeben abfährt, werden entsprechende Beschwerden oder Ansprüche nicht akzeptiert.

Zahlungen

  • Alle Bestellungen müssen im Voraus per Kreditkarte (über ein sicheres Zahlungsportal eines Drittanbieters) oder per Banküberweisung bezahlt werden.
  • Zahlungen werden erst verarbeitet, nachdem sie auf dem Bankkonto des Unternehmens gutgeschrieben wurden.
  • Gebühren für Banküberweisungen müssen vom Kunden getragen werden.
  • Die Preise beinhalten eine Buchungsgebühr von 4–25 EUR pro Person und Ticket. Diese Buchungsgebühr ist nicht erstattungsfähig.

Zustellung der Tickets

  • E-Tickets werden nach erfolgreicher Zahlung und Ausstellung durch das Verkehrsunternehmen per E-Mail als PDF-Dokumente versendet.
  • Tickets sind nur für den/die Passagier(e), die Strecke, das Datum und die Uhrzeit gültig, die auf dem Ticket angegeben sind.
  • Der Kunde muss beim Einsteigen das E-Ticket zusammen mit einem gültigen Reisepass oder Personalausweis vorlegen.

Die Bestellung gilt erst als bezahlt und erhalten, nachdem die Zahlung auf unserem Bankkonto gutgeschrieben wurde. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail oder Ihre Tickets nicht innerhalb von 12 Stunden erhalten:

  • Bitte überprüfen Sie Ihren SPAM / JUNK-Ordner.
  • Wenn sich das Ticket dort nicht befindet, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@czech-transport.com.
  • Bei Abfahrten am nächsten Tag rufen Sie bitte ohne Verzögerung +420 776 877 8­90 an.

Reklamationen, die weniger als 8 Stunden vor der Abfahrt eingereicht werden, werden nicht akzeptiert. Reklamationen über Reisekosten nach Ablauf der Gültigkeit des E-Tickets werden ebenfalls nicht akzeptiert.

Nicht verfügbare / Ausverkaufte Tickets

  • Wenn Ihr Ticket nicht gekauft werden kann (ausverkauft oder Systemfehler), kontaktieren wir Sie per E-Mail oder WhatsApp.
  • Eine vollständige Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–4 Werktagen, oder wir bieten alternative Optionen an.
  • Wenn der Kunde innerhalb von 3 Tagen nicht auf wiederholte Nachrichten reagiert, kann die Bestellung storniert und erstattet werden.
  • Das Unternehmen haftet in solchen Fällen nicht für Schäden.

Besondere nicht erstattungsfähige Zugtickets

Bestimmte Bahntickets, die über unsere Dienste angeboten werden, unterliegen strengen Tarifbedingungen der Eisenbahnunter­nehmen.

SparNight / Nachtzug-Sondertarife

Tickets, die unter dem Tarif SparNight oder ähnlichen Sondertarifen hauptsächlich für internationale Nachtzüge in Europa ausgestellt werden, sind nicht erstattungsfähig und können nach dem Kauf nicht geändert werden.

Dies gilt insbesondere für Nachtzüge, die in oder zwischen folgenden Ländern verkehren:

  • Deutschland
  • Polen
  • Schweiz
  • Ungarn
  • Tschechische Republik
  • Österreich
  • Andere europäische Nachtzugnetze

Nach der Ausstellung können diese Tickets weder storniert, noch umgetauscht oder geändert werden.

Tickets über das ÖBB-System

Zugtickets, die über das ÖBB (Österreichische Bundesbahnen) Reservierungssys­tem ausgestellt wurden, sind grundsätzlich endgültig und können nicht storniert, erstattet oder geändert werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Nacht-/Tageszugtickets Polen & Ungarn – Ukraine

Elektronische Tickets für Tages- und Nachtzüge (einschließlich Schlafwagen) zwischen Polen oder Ungarn und der Ukraine (in beiden Richtungen) sind nach Ausstellung der Tickets streng nicht erstattungsfähig und nicht umbuchbar.

Stornierungen und Rückerstattungen

  • Stornierungs- und Rückerstattun­gsregeln hängen vom Verkehrsunternehmen und vom Tickettyp ab.
  • Einige Zugtickets sind strikt nicht erstattungsfähig und nicht änderbar.
  • Sitzplatzreser­vierungen und Verwaltungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.
  • Der Antrag auf Stornierung muss ausschließlich online durch Klicken auf die Schaltfläche „Ticket stornieren“ gestellt werden. Anfragen per E-Mail werden nicht akzeptiert.

Elektronische Sitzplatzreser­vierungen – Stornierung oder Änderungen

  • Buchungen, die ausschließlich elektronische Sitzplatzreser­vierungen enthalten, können nach der Ausstellung nicht storniert, erstattet, umgetauscht oder geändert werden.
  • Nach der Ausstellung ist eine elektronische Sitzplatzreser­vierung endgültig und nicht erstattungsfähig.
  • Dies gilt auch, wenn der Fahrgast die Reservierung nicht nutzt oder bereits ein Ticket oder einen Pass besitzt.

Änderungen

  • Der Umtausch von E-Tickets ist grundsätzlich nicht möglich, es sei denn, das Verkehrsunternehmen erlaubt dies ausdrücklich.
  • Erlaubte Änderungen können von der Verfügbarkeit und zusätzlichen Gebühren des Verkehrsunter­nehmens abhängig sein.

Pflichten des Kunden

  • Der Kunde muss alle Vorschriften der Verkehrsunternehmen sowie Grenzbestimmungen einhalten.
  • Der Kunde muss den Anweisungen des Personals während der Reise folgen.
  • Der Kunde ist verantwortlich für alle erforderlichen Reisedokumente und Visa.
  • Tiere und Fahrräder sind nur gemäß den Regeln des Verkehrsunter­nehmens erlaubt.

Reklamationen

  • Reklamationen müssen innerhalb von 8 Tagen nach der Reise per E-Mail an info@czech-transport.com gesendet werden.
  • Bei Störungen ist eine schriftliche Bestätigung des Verkehrsunter­nehmens erforderlich.
  • Das Unternehmen leitet Reklamationen zur Bewertung an das Verkehrsunternehmen weiter.
  • Das Verkehrsunternehmen kann 60–90 Tage für eine Antwort benötigen.

Haftung und Haftungsbeschränkung

  • Das Unternehmen handelt ausschließlich als Vermittler zwischen Kunde und Verkehrsunter­nehmen.
  • Das Unternehmen haftet nicht für Fahrplanänderungen, Verspätungen, verpasste Anschlüsse oder höhere Gewalt.
  • Die Haftung ist auf den vom Kunden gezahlten Betrag für die Bestellung beschränkt.

Höhere Gewalt

Das Unternehmen haftet nicht für Nichterfüllung von Leistungen, die durch Ereignisse außerhalb seiner Kontrolle verursacht werden, einschließlich Streiks, Naturkatastrophen, Epidemien oder staatlicher Maßnahmen.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedin­gungen unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik. Alle Streitigkeiten unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in Prag, Tschechische Republik.

Sprache

Im Falle von Abweichungen zwischen Übersetzungen hat die englische Version Vorrang.

Kontakt

H-TEAM, s.r.o.
K Orionce 1843/8
143 00 Praha 4, Tschechische Republik
(Postadresse – kein Büro)

Email: info@czech-transport.com
Telefon: +420 776 877 890